[EC网站客服-让网站流量变销量,客户不再流失] 能动科技-电子商务应用与解决方案提供商

详细功能列表

分类	功能点	功能描述点
手机移动网站	手机移动网站	提供手机移动网站的咨询系统，包含咨询图标、邀请窗口、对话窗口、快捷咨询等模块。
多网站服务	多网站管理	支持5套网站添加，免除大型企业多网站分散管理的烦恼。
多语言设置	多语言设置	支持中文简体、繁体、英文等多种语言，节约对外沟通成本，让你充分把握海外客户。
网站访客监控	访客来访提醒	当有访客访问网站时，客户端会即时弹出提醒窗口，让客服快速做好接待准备。
	访客来源跟踪	客服可以监控访客的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览网页。
	访客自动识别	自动识别新、旧访客与网站会员，便于客服提供针对性服务。
	访客轨迹监控	客服可以全程监控访客在网站上的访问动态，如浏览页面、停留时间等，快速了解客户。
即时在线会话	网页式即时通讯	访客只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与客服人员建立在线对话，方便快捷。
	主动邀请对话	支持自动邀请和手动邀请两种方式，帮助企业充分挖掘每一个潜在客户。
	直接对话	客服可对在线访客发起主动/强制对话，100%提升网站对话率。
	屏蔽恶意访客	对恶意骚扰的访客进行屏蔽，以免耽误客服人对其他访客提供服务，保证服务质量。
多样式对话体验	访客消息预知	客服可提前看到访客的咨询内容，以便能更精准快速地回复客户服务。
	实时双向文件传输	提供便捷的双向本地文件传输。
	双向截屏（截图）	提供客服和访客双向截屏（截图）功能，图文结合让沟通更简单。
	在线图文会话	文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。
	常用语/常用文件	可对客服使用的常用消息、常用链接、常用文件进行管理和维护，提高沟通效率。
访客智能分流	自动分配	根据客服人员在线状态和正在接待访客数量，自动对访客进行分流，充分利用客服资源。
	客服转接	提供客服转接功能，加强客服间的互助合作，避免访客等待，提升服务质量。
	区域分流	根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服，以便给客户提供更准确的咨询服务。
访客在线留言	访客在线留言	支持客服离线留言，不错失任何一个访客。
访客在线留言	实时留言转发	提供独有的留言转发功能，可直接将客户留言通过短信、邮件、消息直接转发给指定客服。
在线自助答疑	智能机器人	自助答疑，7*24h不间断咨询服务，分担客服工作量。
集成QQ/旺旺	丰富沟通渠道	集成QQ、skype、旺旺、雅虎通、MSN等即时通讯软件的客服代码，丰富你的沟通渠道。
窗口装扮设置	精美窗口主题	提供十多套精美的咨询图标、邀请窗口、对话窗口主题风格，更好地融合企业网站风格。
	自定义标题	咨询图标、邀请窗口等标题自定义设置，提升品牌形象。
	广告管理	屏蔽浮动广告，自定义访客端广告内容，可节约90%宣传费用。
	自定义邀请窗口	可配合企业网站风格、节假日、促销活动等，设置个性化邀请窗口。
客户管理	消息漫游	可永久保存聊天记录，并提供消息漫游服务，能随时随地查询聊天记录。
客户管理	客户关系管理	自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的相关数据。
客服团队管理	权限设置	让企业不同角色享有不同功能权限，超管可对下属角色的功能权限进行相应设置。
	客服团队监控	主要是监管客服现时状态、接待访客数、正在接待数、被访客邀请数、邀请接受率等。
	客服评价	支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议，还能跟踪到双方当时的对话内容。
	差评通知	客服评价通知功能，当访客对客服服务评价低于您设置的临界分值时，会以消息通知您。
统计分析	数据统计分析	对网站访问量、对话量、网页、来源、来源词、地域、客服评价等提供统计分析功能。
网站会员接口	网站会员接口	整合网站已有注册会员资料，企业可实时关注会员动态，提供精准服务。