请将网站客服代码加入网页代码中，“管理员”可进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】，选择客服套数，在“网页代码”中获得代码。将代码按要求加到用户网页代码中。

网站客服列表组别的增加与删除

进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“客服人员”中，在这里进行网站客服列表组别的增加与删除。

点击“添加分组”按钮,增加网站客服列表的分组。

进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“客服人员”中，进行客服人员的增加与删除。

点击“添加客服”按钮，增加网站客服。

主界面设置

【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“主界面”进行设置 。

邀请框是客服或系统发出邀请，访客端所见的邀请窗口。

进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“邀请框”进行设置

会话框是访客端使用的会话窗口。

【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“会话框”进行设置

2.1客服监控到访客来访

客服登录EC后，可有三种方式监控访客，一是客户端的“访客列表”；二是开启列表 ，以小面板监控当前访客；三是弹窗形式，有访客来时便会弹出信息。

客服可点击客户端中“访客表列”的“来访”的会话，或者点击弹窗里的“发起邀请”，向访客提出会话邀请。

系统邀请：管理员在【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“邀请框”中设置好“主动邀请”显示次数及位置，就可实现系统自动邀请访客了。

访客点击客服人员与之会话；访客也可接受邀请，开始与客服会话。客服人员的会话窗口上可以看到访客的IP，地区，搜索引擎，关键词，正在访问页面等访客信息。客服也可以通过“快捷回复设置”常用语句，并结合“消息预知功能”，能快速回复客户问题，提高回复效率。

客服与访客会话时，或是会话结束后，可以将访客添加为联系人，在该访客下次访问时自动识别，方便您追溯每个联系人的记录。

客服可进入【企业空间】-【客户】可查看“我的联系人”。即查看自己存储的联系人。

网站客服可通过手机登录手机版EC（手机要求为Android2.3平台以上或者兼容iPhone、iPod touch、iPad ，IOS 5.0 或更高版本），随时知晓访客到访并及时联系，加大在线接待的力度。

2.5.1 如何下载手机版EC

如何下载Android手机版EC

首先登录www.workec.com点击“立即下载”，进入下载界面。

IOS版EC要求运行环境：支持运行ios5.0平台以上的手机安装使用，支持同时在手机和电脑上登录。

首先手机需先下载App store，登录www.workec.com点击“立即下载”，进入手机下载界面。

当您离开PC机时，可使用手机登录EC接待访客。在手机的APP应用中打开EC程序，输入EC帐号密码登录即可使用。

有“网站客服管理”权限的员工，可以通过客户端点击“网站客服”，在网站客服的界面中，可以简洁明了地看到不同时段、不同客服套数主流搜索引擎带来的访客量，会话接待量，乃至存储量。

在“接待记录”中，可以查看权限内所有在线客服人员的接待记录，并进行快捷搜索查询。

在“访客分析”中，可以看到精准分析企业广告投放效果，为营销部门提供决策参考！主要从时段、来源、访客属性、访问页面等方面详细地分析广告投放效果。

“客服效率”中，可以查看权限范围内员工工作情况，从访问邀请量、会话量、存储量。

邀请量：客服主动邀请访客进行会话，邀请一次记录一次；

会话量：指客服与访客建立起了沟通，一个访客24小时来多少次，会话都是一次（清除了页面缓存的情况除外），含EC会话与QQ会话，以及其它辅助工具建立起的会话；

存储量：会话过的访客备注到客户库，即算存储量；