详细功能列表
分类
功能点
功能描述点
手机移动网站
手机移动网站
    提供手机移动网站的咨询系统,包含咨询图标、邀请窗口、对话窗口、快捷咨询等模块。
多网站服务
多网站管理
    支持5套网站添加,免除大型企业多网站分散管理的烦恼。
多语言设置
多语言设置
    支持中文简体、繁体、英文等多种语言,节约对外沟通成本,让你充分把握海外客户。
网站访客监控
访客来访提醒
    当有访客访问网站时,客户端会即时弹出提醒窗口,让客服快速做好接待准备。
访客来源跟踪
    客服可以监控访客的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览网页。
访客自动识别
    自动识别新、旧访客与网站会员,便于客服提供针对性服务。
访客轨迹监控
    客服可以全程监控访客在网站上的访问动态,如浏览页面、停留时间等,快速了解客户。
即时在线会话
网页式即时通讯
    访客只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与客服人员建立在线对话,方便快捷。
主动邀请对话
    支持自动邀请和手动邀请两种方式,帮助企业充分挖掘每一个潜在客户。
直接对话
    客服可对在线访客发起主动/强制对话,100%提升网站对话率。
屏蔽恶意访客
    对恶意骚扰的访客进行屏蔽,以免耽误客服人对其他访客提供服务,保证服务质量。
多样式对话体验
访客消息预知
    客服可提前看到访客的咨询内容,以便能更精准快速地回复客户服务。
实时双向文件传输
    提供便捷的双向本地文件传输。
双向截屏(截图)
    提供客服和访客双向截屏(截图)功能,图文结合让沟通更简单。
在线图文会话
    文字对话为主,文件传送、截图、表情、链接为辅。
常用语/常用文件
    可对客服使用的常用消息、常用链接、常用文件进行管理和维护,提高沟通效率。
访客智能分流
自动分配
    根据客服人员在线状态和正在接待访客数量, 自动对访客进行分流 ,充分利用客服资源。
客服转接
    提供客服转接功能,加强客服间的互助合作,避免访客等待,提升服务质量。
区域分流
    根据来访者IP地址,可自动分配客户给归属地客服,以便给客户提供更准确的咨询服务。
访客在线留言
访客在线留言
    支持客服离线留言,不错失任何一个访客。
实时留言转发
    提供独有的留言转发功能,可直接将客户留言通过短信、邮件、消息直接转发给指定客服。
在线自助答疑
智能机器人
    自助答疑,7*24h不间断咨询服务,分担客服工作量。
集成QQ/旺旺
丰富沟通渠道
    集成QQ、skype、旺旺、雅虎通、MSN等即时通讯软件的客服代码,丰富你的沟通渠道。
窗口装扮设置
精美窗口主题
    提供十多套精美的咨询图标、邀请窗口、对话窗口主题风格,更好地融合企业网站风格。
自定义标题
    咨询图标、邀请窗口等标题自定义设置,提升品牌形象。
广告管理
    屏蔽浮动广告,自定义访客端广告内容,可节约90%宣传费用。
自定义邀请窗口
    可配合企业网站风格、节假日、促销活动等,设置个性化邀请窗口。
客户管理
消息漫游
    可永久保存聊天记录,并提供消息漫游服务,能随时随地查询聊天记录。
客户关系管理
    自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的相关数据。
客服团队管理
权限设置
    让企业不同角色享有不同功能权限,超管可对下属角色的功能权限进行相应设置。
客服团队监控
    主要是监管客服现时状态、接待访客数、正在接待数、被访客邀请数、邀请接受率等。
客服评价
    支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议,还能跟踪到双方当时的对话内容。
差评通知
    客服评价通知功能,当访客对客服服务评价低于您设置的临界分值时,会以消息通知您。
统计分析
数据统计分析
    对网站访问量、对话量、网页、来源、来源词、地域、客服评价等提供统计分析功能。
网站会员接口
网站会员接口
    整合网站已有注册会员资料,企业可实时关注会员动态,提供精准服务。

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