1、网站客服设置
1.1 添加代码

请将网站客服代码加入网页代码中,“管理员”可进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】,选择客服套数,在“网页代码”中获得代码。将代码按要求加到用户网页代码中。

1.2 客服人员设置

网站客服列表组别的增加与删除

进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“客服人员”中,在这里进行网站客服列表组别的增加与删除。

点击“添加分组”按钮,增加网站客服列表的分组。

选中要删除的组别,在“分组设置”中点击删除。
客服人员的增加与删除

进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“客服人员”中,进行客服人员的增加与删除。

点击“添加客服”按钮,增加网站客服。

选中要删除的客服,旁边会出现一个“垃圾桶”的图标,点击删除即可。
1.3 网站客服界面设置

主界面设置

【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“主界面”进行设置 。

邀请框设置

邀请框是客服或系统发出邀请,访客端所见的邀请窗口。

进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“邀请框”进行设置

会话框设置

会话框是访客端使用的会话窗口。

【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“会话框”进行设置

2、网站客服在线接待

2.1客服监控到访客来访

客服登录EC后,可有三种方式监控访客,一是客户端的“访客列表”;二是开启列表 ,以小面板监控当前访客;三是弹窗形式,有访客来时便会弹出信息。

邀请访客

客服可点击客户端中“访客表列”的“来访”的会话,或者点击弹窗里的“发起邀请”,向访客提出会话邀请。

访客通过系统自动邀请,与客服会话:

系统邀请:管理员在【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“邀请框”中设置好“主动邀请”显示次数及位置,就可实现系统自动邀请访客了。

2.2 接待访客

访客点击客服人员与之会话;访客也可接受邀请,开始与客服会话。客服人员的会话窗口上可以看到访客的IP,地区,搜索引擎,关键词,正在访问页面等访客信息。客服也可以通过“快捷回复设置”常用语句,并结合“消息预知功能”,能快速回复客户问题,提高回复效率。

2.3 存储访客

客服与访客会话时,或是会话结束后,可以将访客添加为联系人,在该访客下次访问时自动识别,方便您追溯每个联系人的记录。

2.4 查看存储的联系人

客服可进入【企业空间】-【客户】可查看“我的联系人”。即查看自己存储的联系人。

2.5 手机在线接待

网站客服可通过手机登录手机版EC(手机要求为Android2.3平台以上或者兼容iPhone、iPod touch、iPad ,IOS 5.0 或更高版本),随时知晓访客到访并及时联系,加大在线接待的力度。

2.5.1 如何下载手机版EC

如何下载Android手机版EC

首先登录www.workec.com点击“立即下载”,进入下载界面。

如何下载IOS版EC

IOS版EC要求运行环境:支持运行ios5.0平台以上的手机安装使用,支持同时在手机和电脑上登录。

首先手机需先下载App store,登录www.workec.com点击“立即下载”,进入手机下载界面。

其次,打开手机,打开安装好的App store,进入搜索EC/营销即时通/EC营销即时通中的一个,点击安装即可。
2.5.2 如何登录使用手机EC

当您离开PC机时,可使用手机登录EC接待访客。在手机的APP应用中打开EC程序,输入EC帐号密码登录即可使用。

3、客服工作管理

有“网站客服管理”权限的员工,可以通过客户端点击“网站客服”,在网站客服的界面中,可以简洁明了地看到不同时段、不同客服套数主流搜索引擎带来的访客量,会话接待量,乃至存储量。

3.1 网站客服接待记录

在“接待记录”中,可以查看权限内所有在线客服人员的接待记录,并进行快捷搜索查询。

3.2 网站客服数据分析

在“访客分析”中,可以看到精准分析企业广告投放效果,为营销部门提供决策参考!主要从时段、来源、访客属性、访问页面等方面详细地分析广告投放效果。

3.3 客服工作效率统计

“客服效率”中,可以查看权限范围内员工工作情况,从访问邀请量、会话量、存储量。

邀请量:客服主动邀请访客进行会话,邀请一次记录一次;

会话量:指客服与访客建立起了沟通,一个访客24小时来多少次,会话都是一次(清除了页面缓存的情况除外),含EC会话与QQ会话,以及其它辅助工具建立起的会话;

存储量:会话过的访客备注到客户库,即算存储量;

在线QQ

客服电话0514-8345519818952522358

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