已有71万用户选择EC网站客服,每天带来2200多万交易咨询量
EC网站客服是集在线即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体的先进互联网在线客服系统。系统能像雷达一样对网站进行实时监控,有效把握访客IP、来源、搜索关键词、访问页面等,广告投放效果一目了然。访客可以发起对网站客服人员的咨询,网站客服更可以对正在访问的访客发起主动对话,化被动等待咨询为主动销售。支持简体、繁体、英文等多种语言版本。
紧密的客户关系
智能的销售计划
可视的销售过程
特色功能
EC网站客服可以帮助网站开展在线销售、流量统计和网站管理等工作,变流量为销量变访客为顾客。
实时来访提醒
访客进入网站时,即时弹出提醒窗口,让客服快速做好准备。
访客来源跟踪
监控访客IP、来源、关键词、来访次数及访问的网页。
访客轨迹监控
全程监控访客在网站上活动情况,如浏览页面、停留时间等。
访客自动识别
自动识别新旧访客与网站会员,便于客服提供针对性服务。
邀请对话
支持自动和手动两种邀请方式,帮助企业挖掘每一个潜在客户。
主动/直接对话
客服可对在线访客发起直接对话,化被动为主动,提升对话率。
访客消息预知
客服可提前看到访客的咨询内容,以便更精准快速地回复客户。
屏蔽恶意访客
对恶意骚扰的访客进行屏蔽,保证客服服务质量。
多样式对话体验
文字对话为主,文件传送、截图、表情、链接为辅。
常用语/常用文件
提供常用消息/常用文件进行功能,便于客服在交谈时快捷回复。
个性化窗口装扮
提供丰富精美的主题,支持自定义设置,更好地融合网站风格。
多语言设置
支持简体、繁体、英文等语言,充分把握和适用海外客户。
多网站管理
支持5套网站添加,免除大型企业多网站分散管理烦恼。
智能分配&客服转接
自动对访客进行分流,提供客服转接功能,充分利用客服资源。
区域分流
根据来访者IP地址,可自动分配客户给归属地客服。
消息漫游
可永久保存聊天记录,提供消息漫游服务,能随时随地查询。
集成QQ/旺旺/阿里巴巴
集成QQ、skype、旺旺、阿里巴巴、雅虎通等多种通讯方式,丰富沟通渠道。
智能机器人
自助答疑,7*24h不间断咨询服务,分担客服工作量。
访客在线留言
支持客服离线留言,不错失任何一个访客。
客服团队监控
监管客服工作情况,邀请访客数、接待访客数、沟通时长等。
客服评价
支持对客服服务质量的评价,并可跟踪双方当时的对话内容。
客户关系管理
自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。
数据统计分析
对网站访问量、对话量、来源、地域等提供多维度统计分析。
网站会员接口
整合网站已有注册会员资料,客服可实时关注会员访问动态。
产品价格
高性能服务器集群,依托群英核心防御体系,具有强大的攻击检测和防护能力
全功能开放:访客监控、在线会话/留言、选择客服、集成QQ/旺旺/Skype/雅虎通/阿里巴巴、数据统计分析等
无限制客服坐席数量,每个客服同时接待访客数/应答次数不受限制
优惠价:1200 元/年,支持五套网站!无限客服坐席!

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